よくあるご質問
1. 会員登録について
1-1. 会員登録メールが届きません
お客様の設定により迷惑メールとなっている可能性がございますので、お手数ですが迷惑メールフォルダや迷惑メールのフィルタ設定のご確認をお願いします。
また、メールボックスがいっぱいの場合もメールを受信できない可能性がありますので、メールボックスの容量をご確認ください。
1-2. 名前や登録メールアドレスを変更したい
名前とメールアドレスはお客様側では変更できませんので、お手数ですがストア下部の”お問い合わせ”ページより問い合わせをお願いします。
なお、パスワードは、”パスワードを忘れた場合は”よりご自身で変更いただけます。
なお、配送先情報としての名前は変更可能です。1-3の内容をご確認ください。
1-3. 決済時に入力する配送先住所を予め設定しておきたい
決済時に入力する必要がある配送先住所や請求先住所をマイページで事前に設定しておくことで商品ご購入時の決済をスムーズに進めることが可能です。
マイページの“アドレスを表示”を押下して住所を設定できます。
1-4. 退会したい
「お問い合わせ」より退会ご希望の旨、ご連絡ください。
いただいたお問い合わせへの回答時間は月曜～金曜 10時～17時（土・日・祝日を除く）となります。
2. オークションシステムについて
2-1. 落札者はいつ決まりますか
オークション終了時点での最高入札者の方が落札者となります。
2-2. 落札者となった場合、いつまでに支払いが必要ですか
オークション終了・落札者決定から48時間以内にお支払いをお願いします。48時間以内にお支払いされなかった場合、落札がキャンセルされ、次点落札者に購入権利が自動で移譲されますのでご了承ください。次点落札者は購入権利が移譲されてから48時間以内にお支払いされなかった場合、さらに次の方に購入権利が移譲されます。
2-3. 落札できたかどうかはどこで分かりますか
自分が落札者の場合は、マイページ内の「勝ち取ったオークション」一覧に表示されます。
落札できなかった場合は、「勝てなかったオークション」一覧に表示されます。
同時に、落札者に対してのみ落札完了/決済用のメールが送信されます。
2-4. 落札メールが届きません
お客様の設定により迷惑メールとなっている可能性がございますので、お手数ですが迷惑メールフォルダや迷惑メールのフィルタ設定のご確認をお願いします。
また、メールボックスがいっぱいの場合もメールを受信できない可能性がありますので、メールボックスの容量をご確認ください。
もし落札メールが届かない場合も、購入履歴よりお支払いが可能です。マイページより対象の「勝ち取ったオークション」を選択の上、お支払いください。
3. 商品について
3-1. 商品は使用済みのものですか
出品商品によって異なりますので、商品説明をご確認ください。
3-2. 商品のサイズはいくつですか
出品商品によって異なりますので、商品説明をご確認ください。
3-3. サインを入れてもらえますか
サイン等のご要望は、ご購入時の備考欄や、「参加団体一覧」より対象団体を選択し、「問い合わせボタン」より直接各団体にお問い合わせください。全てのご要望にお応えすることが難しい場合もございますので、ご了承ください。
4. お支払いについて
4-1. どのような方法での支払いが可能ですか
以下でのお支払いが可能です。
クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）
Apple Pay
Google Pay
4-2. 決済がエラーになりました
クレジットカードでのお支払いの場合、お手数ですが今一度お使いのクレジットカードの有効期限や限度額のご確認、ご利用のカード会社へのご確認をお願いします。
クレジットカードに問題がない、またクレジットカード以外でのお支払いの場合、こちらで確認しますので「お問い合わせ」よりエラー状況のご連絡をお願いします。
5. 発送について
5-1. 商品の発送はいつですか
「参加団体一覧」より対象団体を選択し、「配送ポリシー」よりご確認ください。
5-2. 配送先住所は変更できますか
商品発送前の場合は変更が可能です。「参加団体一覧」より対象団体を選択し、「問い合わせボタン」より各直接団体にお問い合わせください。発送日数につきましては「参加団体一覧」より対象団体を選択し、「配送ポリシー」よりご確認ください。
5-3. 配送から現地受取、現地受取から配送への変更はできますか
「参加団体一覧」より対象団体を選択し、「問い合わせボタン」より直接各団体にお問い合わせください。
6. 返品・返金について
6-1. 返品できますか
「参加団体一覧」より対象団体を選択し、「返金ポリシー」をご確認ください。
7. お問い合わせについて
7-1. どこから問い合わせができますか
ストアに関する問い合わせはストア下部のInfo内、「お問い合わせ」よりメッセージを送付ください。
いただいたお問い合わせへの回答時間は月曜～金曜 10時～17時（土・日・祝日除く）となります（翌日に対応する場合がございます）。
商品やご注文に関するお問い合わせは各商品ページか各出品者ページにある下記画像のような問い合わせボタンから各販売元に対して直接お問い合わせください。
